摘要： 以网络文本分析、情感倾向分析、PA模型相结合，研究昆明西山森林公园的公众满意度感知评价。通 过网络爬虫获取携程、大众点评、美团3大旅游网站的昆明市西山森林公园评论文本。利用ROST CM6软件进行高频词分析，再结合相关文献与文本分析，对评论文本进行手动感知维度分类；Pyon编写代码调用百度智能云 API的方式对感知维度分类数据进行情感倾向分析；以感知维度的频数和积极情感概率值为基础，构建PA分析模型。结果表明：公众对公园的景观、休闲体验、套票、内外部交通积极情感评价高；园内的设施与服务、游客 规模积极情感评价低。因此，可对情感评价低的感知维度采取改进措施，以提升公众对园区的积极情感评价。

关键词: 森林公园；满意度评价；情感倾向分析；PA法

中图分类号: 

• S6-3